दोस्तो आज के इस जमाने में घर पर कीमती सामान रखना बहुत ही रिस्क भरा हैं, आए दिन हम चोरी की वारदातें सुनते हैं, कई लोग अपने कीमती सामान जैसे दस्तावेज़, गहने, पारिवारिक विरासत और दूसरी कीमती चीज़ें रखने के लिए लॉकर का इस्तेमाल करते हैं, लेकिन कभी अगर बैंक लॉकर की च़ाबी खो जाए तो परेशानी का सबब हो सकता है, लेकिन अगर आप सही तरीका अपनाते हैं तो इसे संभाला जा सकता है। आइए चाबी खोने पर क्या करें-
1. बैंक को तुरंत सूचित करें
जैसे ही आपको पता चले कि आपकी बैंक लॉकर की चाबी खो गई है, आपको बिना किसी देरी के बैंक को सूचित करना चाहिए। आधिकारिक रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए यह काम लिखित में करना बेहतर होगा। कुछ मामलों में, बैंक अतिरिक्त सुरक्षा उपाय के तौर पर ग्राहक से पुलिस शिकायत दर्ज करने के लिए भी कह सकता है।
2. लॉकर खोलना मुश्किल हो जाता है
बैंक लॉकर डुअल-कंट्रोल सिस्टम पर काम करते हैं, जिसका मतलब है कि लॉकर सिर्फ़ इन दोनों का इस्तेमाल करके ही खोला जा सकता है:
ग्राहक की लॉकर की चाबी, और
बैंक की मास्टर चाबी
बैंक लॉकर की चाबियों की डुप्लीकेट कॉपी नहीं रखते हैं, इसलिए ग्राहक की चाबी खो जाने पर सामान्य प्रक्रिया से लॉकर खोलना असंभव हो जाता है।
3. लॉकर कैसे खोला जाता है
अगर लॉकर की चाबी खो जाती है, तो बैंक ब्रेक-ओपन प्रक्रिया अपनाता है। इसमें मौजूदा ताले को तोड़ना और नई चाबी के साथ नया ताला लगाना शामिल है।
पारदर्शिता सुनिश्चित करने और विवादों से बचने के लिए:
लॉकर ग्राहक की मौजूदगी में खोला जाता है,
बैंक अधिकारियों, और
स्वतंत्र गवाहों की मौजूदगी में
कुछ मामलों में, बैंक रिकॉर्ड रखने और भविष्य के संदर्भ के लिए लॉकर के अंदर की चीज़ों की इन्वेंट्री भी तैयार कर सकता है।
4. ग्राहक को लागत वहन करनी होगी
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि ग्राहक की लापरवाही के कारण लॉकर की चाबी खो जाती है, तो ग्राहक इसके लिए ज़िम्मेदार है:
ब्रेक-ओपन शुल्क
ताला बदलने की लागत
नई चाबी जारी करने की लागत
क्योंकि चाबी का खोना ग्राहक की ज़िम्मेदारी माना जाता है, इसलिए बैंक ग्राहक से सभी संबंधित खर्च वसूल करता है।
5. प्रक्रिया में बैंक की ज़िम्मेदारी
लागत ग्राहक वहन करता है, लेकिन बैंक पूरे प्रक्रिया को सुरक्षित, पारदर्शी और निष्पक्ष तरीके से करने के लिए बाध्य है। अगर ब्रेक-ओपन प्रक्रिया के दौरान कोई लापरवाही, दुर्व्यवहार या नुकसान होता है, तो बैंक को ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है और RBI नियमों के तहत मुआवज़ा देने के लिए कहा जा सकता है।
