भारत के सबसे बड़े पब्लिक सेक्टर लेंडर, स्टेट बैंक ऑफ़ इंडिया ने एक ज़रूरी एडवाइज़री जारी की है जिसमें कस्टमर्स को बढ़ते फ़ोन-बेस्ड स्कैम के बारे में चेतावनी दी गई है और यह साफ़ किया गया है कि बैंक से आने वाली असली कॉल की पहचान कैसे करें। जैसे-जैसे देश भर में साइबर फ्रॉड की घटनाएँ बढ़ रही हैं, बैंक ने अकाउंट होल्डर्स से सतर्क रहने और यह समझने की अपील की है कि किन नंबरों पर भरोसा किया जा सकता है।

ऑफिशियल नंबर जिन पर कस्टमर भरोसा कर सकते हैं

हाल ही में अपने ऑफिशियल कम्युनिकेशन चैनल के ज़रिए शेयर की गई एक घोषणा में, बैंक ने कहा कि +91-1600 से शुरू होने वाले नंबरों से आने वाली कॉल असली हैं और SBI के ऑथराइज़्ड सिस्टम से जुड़ी हैं। बैंक के अनुसार, इन नंबरों का इस्तेमाल सिर्फ़ ऑफिशियल बैंकिंग कम्युनिकेशन के लिए किया जाता है, जिसमें ट्रांज़ैक्शन अलर्ट, सर्विस से जुड़े अपडेट या कस्टमर वेरिफ़िकेशन शामिल हैं।

यह साफ़-साफ़ इसलिए जारी किया गया ताकि कस्टमर्स असली कॉल और फ्रॉड कॉल में फ़र्क कर सकें। कई स्कैमर OTP, PIN या अकाउंट की जानकारी जैसी सेंसिटिव डिटेल्स निकालने के लिए बैंक अधिकारियों का रूप धारण करते हैं। ऑफिशियल नंबर पैटर्न की पहचान करके, कस्टमर ऐसी स्कीम का शिकार होने से बच सकते हैं।

बैंक ने यह चेतावनी क्यों दी

हाल के सालों में फ़ोन स्कैम बहुत बढ़ गए हैं, धोखेबाज़ लोगों से गोपनीय जानकारी निकलवाने के लिए नए-नए तरीके अपना रहे हैं। अपराधी अक्सर बैंक अधिकारी बनकर यह कहकर डर फैलाते हैं कि अकाउंट ब्लॉक है, जांच चल रही है, या खतरे में है। फिर वे पीड़ितों पर पर्सनल जानकारी शेयर करने या पैसे ट्रांसफर करने का दबाव डालते हैं।

SBI ने ज़ोर दिया कि उसका लक्ष्य ग्राहकों को जानकारी देकर ऐसी घटनाओं को रोकना है। बैंक ने दोहराया कि सुरक्षा उसकी सबसे बड़ी प्राथमिकता है और जागरूकता फाइनेंशियल धोखाधड़ी के खिलाफ सबसे मज़बूत बचाव में से एक है।

ग्राहकों के लिए ज़रूरी सुरक्षा सलाह

• बैंक ने कुछ सावधानियां जारी की हैं जिनका हर अकाउंट होल्डर को पालन करना चाहिए:
• फ़ोन पर कभी भी OTP, ATM PIN, CVV नंबर या पासवर्ड शेयर न करें।
• बिना पूछे या शक वाले कॉल से बचें।
• SMS या मैसेजिंग ऐप से मिले अनजान लिंक पर क्लिक न करें।
• अगर किसी कॉल के बारे में पक्का नहीं है, तो उसे डिस्कनेक्ट करें और सीधे ऑफिशियल चैनल से बैंक से संपर्क करें।

एडवाइजरी में बताया गया है कि असली बैंक प्रतिनिधि कभी भी गोपनीय क्रेडेंशियल नहीं मांगेंगे। कोई भी कॉलर जो ऐसी डिटेल्स मांगे, उसे तुरंत शक के दायरे में लेना चाहिए।

बढ़ते फ्रॉड के मामलों से जागरूकता कैंपेन और मज़बूत हो रहे हैं

यह अलर्ट ऐसे समय में आया है जब कॉल और मैसेज के ज़रिए फाइनेंशियल स्कैम ज़्यादा हो रहे हैं। फ्रॉड करने वाले अक्सर बुज़ुर्ग कस्टमर या ऐसे लोगों को टारगेट करते हैं जिन्हें डिजिटल बैंकिंग सिस्टम की जानकारी नहीं है। अधिकारियों का रूप धारण करके, वे भरोसा बनाने की कोशिश करते हैं और पीड़ितों को बिना वेरिफिकेशन के जल्दी एक्शन लेने के लिए उकसाते हैं।

SBI आम स्कैम के तरीकों और बचाव के तरीकों के बारे में लोगों को जानकारी देने के लिए #StaySafeWithSBI और #FraudAwareness जैसे कैंपेन और सोशल मीडिया हैशटैग का इस्तेमाल करके जागरूकता फैलाने की कोशिश कर रहा है।

असली उदाहरण सतर्कता के महत्व को दिखाता है

पिछले साल का एक मामला दिखाता है कि जागरूकता और तेज़ सोच से फ्रॉड को कैसे रोका जा सकता है। उस घटना में, बैंक स्टाफ़ ने ठीक समय पर दखल दिया ताकि एक बुज़ुर्ग कस्टमर को अधिकारी बनकर स्कैमर को पैसे ट्रांसफर करने से रोका जा सके। फ्रॉड करने वाले ने कस्टमर को यह कहकर डराने की कोशिश की थी कि वह "डिजिटल अरेस्ट" में है और उसे तुरंत इसकी ज़रूरत है।

ब्रांच के कर्मचारियों की सतर्कता की वजह से, संदिग्ध स्थिति की पहचान कर ली गई और कोई भी फाइनेंशियल नुकसान होने से पहले ही उसे रोक दिया गया। इस घटना ने दिखाया कि कैसे ट्रेंड स्टाफ और जानकार कस्टमर मिलकर साइबर क्राइम के खिलाफ एक मजबूत डिफेंस बनाते हैं।

बैंक के अंदर ट्रेनिंग और तैयारी

SBI ने बताया कि उसके कर्मचारियों को फ्रॉड का पता लगाने और साइबर-सिक्योरिटी अवेयरनेस के लिए रेगुलर ट्रेनिंग मिलती है। स्टाफ मेंबर्स को संदिग्ध पैटर्न पहचानना, कम्युनिकेशन को वेरिफाई करने में कस्टमर की मदद करना और किसी संभावित स्कैम की पहचान होने पर तुरंत एक्शन लेना सिखाया जाता है। यह अंदरूनी तैयारी कस्टमर अवेयरनेस की कोशिशों को पूरा करती है और पूरी सुरक्षा को मजबूत करती है।

अवेयरनेस ही सबसे अच्छी सुरक्षा है

बैंक की नई एडवाइजरी एक आसान लेकिन ज़रूरी मैसेज पर ज़ोर देती है: जानकार कस्टमर के शिकार बनने की संभावना कम होती है। यह समझना कि कौन सी कॉल सही हैं, अनजान कॉन्टैक्ट्स से सावधान रहना और सीधे ऑफिशियल सोर्स से जानकारी वेरिफाई करना रिस्क को काफी कम कर सकता है।

जैसे-जैसे डिजिटल बैंकिंग बढ़ रही है, एक्सपर्ट्स इस बात पर ज़ोर दे रहे हैं कि अवेयरनेस और विजिलेंस पर्सनल फाइनेंस को सुरक्षित रखने के सबसे असरदार तरीके हैं। SBI की गाइडेंस एक सही समय पर याद दिलाने वाली बात है कि टेक्नोलॉजी बैंकिंग को आसान बनाती है, लेकिन इसके लिए कस्टमर को हर समय अलर्ट और जानकारी रखने की भी ज़रूरत होती है।